Condiciones de garantía

de la «NET Online-Versand GmbH & Co. KG» para las marcas «it-versand.com» y «it-refurbished.net»

Diferencia entre garantía legal y garantía comercial

El plazo de garantía legal es el período establecido por ley en el que el comprador de un producto puede reclamar un defecto que ya existía en el momento de la entrega (es decir, al enviar el producto). Por lo tanto, la garantía legal cubre todos los defectos de hardware y fallos técnicos del artículo entregado que ya existían en el momento de la entrega, incluso si se detectan más tarde.

Las garantías comerciales son una promesa voluntaria que va más allá de la garantía legal, asegurando que el producto entregado mantendrá ciertas características durante un período determinado. Por supuesto, la garantía legal no se ve afectada de ninguna manera por una garantía comercial. Los derechos legales del consumidor no se limitan por la garantía comercial.

Plazos de garantía legal

El plazo de garantía legal para productos de segunda mano se reduce contractualmente a 12 meses si el comprador es un consumidor, y se excluye por completo si el comprador es una empresa. Sin embargo, ciertos reclamos por daños y perjuicios están exentos de esta reducción de plazo. Consulte nuestros Términos y Condiciones (X. Garantía legal y responsabilidad) para más detalles.

Garantía comercial

El período de garantía de un artículo se indica antes de la compra directamente en la descripción del producto en it-versand.com e it-refurbished.net, o en la descripción del producto en el marketplace correspondiente (Amazon, eBay, Refurbed, Backmarket, Conrad, Temu, Facebook, Google, etc.). El período de garantía de un artículo también se indica en la factura y en el albarán de entrega.

En el caso de la garantía comercial, nosotros (NET Online-Versand GmbH & Co. KG, Frankenstr. 152, D-90461 Núremberg) somos el garante. Nuestra garantía incluye el reembolso del precio de compra (crédito por valor residual), para todos los daños no causados por fuerza mayor, excepto el desgaste natural y esperado de las piezas de desgaste. Puede consultar qué piezas de desgaste no están cubiertas por la garantía en la descripción del producto. Por ejemplo, en el caso de los portátiles, la batería se considera una pieza de desgaste. El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra. Las prestaciones de garantía no prolongan el período de garantía ni generan una nueva garantía. Los reclamos deben presentarse por escrito dentro del período de garantía. Le enviaremos una etiqueta de paquete para el servicio de mensajería DHL con la que podrá enviar su dispositivo a nosotros sin coste. Los costes de devolución serán asumidos por nosotros, siempre que el defecto reclamado esté cubierto por nuestra obligación de garantía. A continuación, se procederá al reembolso según el valor residual del dispositivo.

Quedan excluidos de la garantía de it-versand.com e it-refurbished.net:
- Problemas con software, aplicaciones o configuraciones de software, ya que no se trata de defectos técnicos de hardware,
- Defectos causados por un embalaje inseguro durante el envío,
- Defectos causados por intervenciones no profesionales,
- Daños por uso inadecuado,
- Daños por condiciones climáticas,
- Daños por sobretensión,
- Daños por virus informáticos, errores de programación o software,
- Desgaste natural,
- Signos normales de uso.

Al enviar un artículo defectuoso dentro del período de garantía, recibirá el reembolso del precio de compra (crédito por valor residual). No tiene derecho a una reparación o sustitución por parte de it-versand.com e it-refurbished.net, ni por un servicio externo a cargo de it-versand.com e it-refurbished.net.

El crédito por valor residual tiene en cuenta el período de uso durante el cual el cliente pudo utilizar el artículo entregado como propietario antes de la reclamación. Es decir, si el período de garantía es de 12 meses y el artículo se usó, por ejemplo, durante 9 meses, el crédito por valor residual será del 25% del precio de compra original.

- El crédito por valor residual para una garantía de 12 meses se calcula de la siguiente manera:

Mes 1 al 6 tras la entrega: 100% de crédito del precio de compra
Mes 7 tras la entrega: 50% de crédito del precio de compra
Mes 8 tras la entrega: 42% de crédito del precio de compra
Mes 9 tras la entrega: 33% de crédito del precio de compra
Mes 10 tras la entrega: 25% de crédito del precio de compra
Mes 11 tras la entrega: 17% de crédito del precio de compra
Mes 12 tras la entrega: 8,5% de crédito del precio de compra
Después de 12 meses: ya no hay garantía

- El crédito por valor residual para una garantía de 24 meses se calcula de la siguiente manera:

Mes 1 al 6 tras la entrega: 100% de crédito del precio de compra
Mes 7 tras la entrega: 75% de crédito del precio de compra
Mes 8 tras la entrega: 71% de crédito del precio de compra
Mes 9 tras la entrega: 67% de crédito del precio de compra
Mes 10 tras la entrega: 62,5% de crédito del precio de compra
Mes 11 tras la entrega: 58,5% de crédito del precio de compra
Mes 12 tras la entrega: 54,5% de crédito del precio de compra
Mes 13 tras la entrega: 50% de crédito del precio de compra
Mes 14 tras la entrega: 46% de crédito del precio de compra
Mes 15 tras la entrega: 42% de crédito del precio de compra
Mes 16 tras la entrega: 37,5% de crédito del precio de compra
Mes 17 tras la entrega: 33,5% de crédito del precio de compra
Mes 18 tras la entrega: 20% de crédito del precio de compra
Mes 19 tras la entrega: 25% de crédito del precio de compra
Mes 20 tras la entrega: 21% de crédito del precio de compra
Mes 21 tras la entrega: 17% de crédito del precio de compra
Mes 22 tras la entrega: 12,5% de crédito del precio de compra
Mes 23 tras la entrega: 8,5% de crédito del precio de compra
Mes 24 tras la entrega: 4,5% de crédito del precio de compra
Después de 24 meses: ya no hay garantía

- El crédito por valor residual para una garantía de 36 meses se calcula de la siguiente manera:

Mes 1 al 6 tras la entrega: 100% de crédito del precio de compra
Mes 7 tras la entrega: 83,5% de crédito del precio de compra
Mes 8 tras la entrega: 81% de crédito del precio de compra
Mes 9 tras la entrega: 78% de crédito del precio de compra
Mes 10 tras la entrega: 75% de crédito del precio de compra
Mes 11 tras la entrega: 72,5% de crédito del precio de compra
Mes 12 tras la entrega: 69,5% de crédito del precio de compra
Mes 13 tras la entrega: 67% de crédito del precio de compra
Mes 14 tras la entrega: 64% de crédito del precio de compra
Mes 15 tras la entrega: 61,5% de crédito del precio de compra
Mes 16 tras la entrega: 58,5% de crédito del precio de compra
Mes 17 tras la entrega: 56% de crédito del precio de compra
Mes 18 tras la entrega: 53% de crédito del precio de compra
Mes 19 tras la entrega: 50% de crédito del precio de compra
Mes 20 tras la entrega: 47,5% de crédito del precio de compra
Mes 21 tras la entrega: 44,5% de crédito del precio de compra
Mes 22 tras la entrega: 42% de crédito del precio de compra
Mes 23 tras la entrega: 39% de crédito del precio de compra
Mes 24 tras la entrega: 36,5% de crédito del precio de compra
Mes 25 tras la entrega: 33,5% de crédito del precio de compra
Mes 26 tras la entrega: 31% de crédito del precio de compra
Mes 27 tras la entrega: 28% de crédito del precio de compra
Mes 28 tras la entrega: 25% de crédito del precio de compra
Mes 29 tras la entrega: 22,5% de crédito del precio de compra
Mes 30 tras la entrega: 19,5% de crédito del precio de compra
Mes 31 tras la entrega: 17% de crédito del precio de compra
Mes 32 tras la entrega: 14% de crédito del precio de compra
Mes 33 tras la entrega: 11,5% de crédito del precio de compra
Mes 34 tras la entrega: 8,5% de crédito del precio de compra
Mes 35 tras la entrega: 6% de crédito del precio de compra
Mes 36 tras la entrega: 3% de crédito del precio de compra
Después de 36 meses: ya no hay garantía

Garantía del fabricante

En el caso de los artículos con garantía del fabricante indicada, el fabricante correspondiente es el garante. El fabricante garantiza que el producto de hardware adquirido estará libre de defectos en materiales y fabricación durante el período de garantía con un uso normal. La duración y el ámbito geográfico de la garantía se indican en la descripción del producto correspondiente. Si no se especifica el ámbito geográfico en la descripción del producto, la cobertura de la garantía se extiende al territorio de la Unión Europea.

• Garantía del fabricante Lenovo
El garante es: Lenovo (Deutschland) GmbH, Gropiusplatz 10, 70563 Stuttgart, Alemania

• Garantía del fabricante HP
El garante es: Hewlett-Packard GmbH, Herrenberger Str. 140, 71034 Böblingen, Alemania

• Garantía del fabricante Fujitsu
El garante es: Fujitsu Technology Solutions GmbH, Mies-van-der-Rohe-Straße 8, 80807 Múnich, Alemania

• Garantía del fabricante Apple
El garante es: Apple Distribution International, Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork, República de Irlanda