FAQ - Häufig gestellte Fragen


Hier erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

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(• B2B Geschäftskunden, Banken, Schulen u. Öffentliche AG finden weitere Auskünfte hier auf der Info-Seite.)

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Was bedeutet Gebrauchte IT / Erneuerte IT?

Was bedeutet Gebrauchte IT / Erneuerte IT?

• Bei uns erhalten Sie u.a. professionell erneuerte Gebrauchtgeräte von Markenherstellern, also generalüberholte EDV / IT Hardware.

Diese Geräte sind Messe und Leasing Rückläufer, Renew und Refurbished Sonderposten, Vorführgeräte und Lagerretouren, welche nach professioneller Aufbereitung von uns wiedervermarktet werden. Sowie auch sehr junge Gebrauchtgeräte die der Hersteller als Teststellung verwendet hat.

✔ Sie erhalten 12 Monate Garantie, sowie 30 Tage Rückgaberecht, um sich von der Qualität überzeugen zu können.

Professionelle Business Hardware ist für eine Laufzeit von mind. 5 Jahre und mehr ausgelegt. Die Leasingverträge großer Firmen bei IT-Hardware laufen jedoch oft nur wenige Jahre. Wir oder die Hersteller selbst kaufen diese Geräte zurück, reinigen u. prüfen die Hardware, und geben Ihnen eine neue Garantie über 12 Monate.

Welche Vorteile bietet der Kauf von erneuerter IT?

Warum gebrauchte IT kaufen? Wo doch neue Notebooks und PCs schon so günstig angeboten werden?

✔ Professionell erneuerte Marken IT ist für eine Laufzeit von mind. 5 Jahre und mehr ausgelegt. Billige Consumer IT hält hingegen oft nur den Garantiezeitraum ...
✔ Der Kauf von erneuerter IT schont die Umwelt und Ihren Geldbeutel.
✔ Sie erhalten Marken Qualität zum sensationell günstigen Preis.
✔ Sie sparen mit gebrauchter Marken IT wie Neu bis zu 70% des Neupreises.

Der Gebrauchtkauf ist gut für die Umwelt, denn Wiederverwenden heißt Ressourcen sparen. Die Wiederaufbereitung und anschließende Wiederverwendung von elektronischen Geräten ist kaum umweltbelastend. In Zeiten der Verknappung von Rohstoffen, beweisen Sie mit dem Kauf von erneuerter IT Ihre soziale Verantwortung und betreiben aktiv Umweltschutz.

Diese Vorteile erhalten Sie nur bei uns: 

✔ Top Hardware der Markenhersteller zum Spitzenpreis!
✔ Gebrauchte IT wie Neu - dauerhaft günstig
✔ Guter Service - 1 Monat Rückgaberecht
✔ Sicherer Einkauf - 12 Monate Garantie
✔ Schneller und kostenloser Versand

Welchen Zustand haben die angebotenen Artikel?

Welchen Zustand haben die angebotenen Artikel?

Die Qualität des Artikels wird direkt in der Artikelbeschreibung mit aufgeführt:

✔ 1-Wahl, technisch einwandfrei, guter oder sehr guter optischer Zustand
✔ 2-Wahl, technisch einwandfrei, Geräte mit Schönheitsfehlern (nur leichte Nutzungsspuren dürfen vorhanden sein)

Sie erhalten 12 Monate Garantie, sowie 30 Tage Rückgaberecht, um sich von der Qualität überzeugen zu können.

Professionelle Business Hardware ist für eine Laufzeit von mind. 5 Jahre und mehr ausgelegt. Die Leasingverträge großer Firmen bei IT-Hardware laufen jedoch oft nur wenige Jahre. Wir oder die Hersteller selbst kaufen diese Geräte zurück, reinigen u. prüfen die Hardware, und geben Ihnen eine neue Garantie über 12 Monate.

Wie alt ist das angebotene Gerät?

Wie alt ist das angebotene Gerät?

• Es handelt sich hierbei um große Stückzahlen, also Postenware. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass wir keine Auskunft zu einzelnen Geräten geben können bzgl. Baujahr oder Alter, da dies unterschiedlich sein kann.

✔ Sie sparen mit gebrauchter Marken IT wie Neu bis zu 70% des Neupreises.

Professionelle Business Hardware ist für eine Laufzeit von mind. 5 Jahre und mehr ausgelegt. Die Leasingverträge großer Firmen bei IT-Hardware laufen jedoch oft nur wenige Jahre. Wir oder die Hersteller selbst kaufen diese Geräte zurück, reinigen u. prüfen die Hardware, und geben Ihnen eine neue Garantie über 12 Monate.

Welche Garantie habe ich beim Gebrauchtkauf?

Welche Garantie habe ich beim Gebrauchtkauf?

✔ Sie erhalten 12 Monate Garantie auf alle erneuerten Artikel.

✔ Zusätzlich erhalten Sie ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Wie lange hält der Akku eines gebrauchten Notebooks?

Wie lange hält der Akku eines gebrauchten Notebooks?

• Wir garantieren Ihnen dass Akkus noch mind. 30 Minuten bei normaler Last laufen. (z.B. Surfen, Textverarbeitung, usw.)

Akkus sind Batterien, also Verschleißteile, welche regelmäßig getauscht werden müssen. Daher schließt auch der Gesetzgeber Akkus u. Batterien von der regulären Gewährleistung aus.

Wir gewähren Ihnen dennoch auch beim Kauf von Gebrauchter IT eine 6-Monatige Garantie auf den Akku. Wir garantieren dass Akkus noch 30 Minuten bei normaler Last laufen.

Meist hält der Akku jedoch deutlich länger je nach aktueller Nutzung (Internet surfen, Home-Office, oder Multimedia).

Gerne bieten wir Ihnen auch zu den meisten Notebooks neue und günstige Ersatz-Akkus an. Sie finden den passenden Akku direkt beim jeweiligen Notebook unter "Zubehör".

Ist eine Aufrüstung, Umbau, abweichende Installation möglich?

Ist beim angebotenen Gerät eine Aufrüstung, Umbau oder andere Installation möglich?

• Private Kunden:

Wir liefern Ihnen die angebotenen Erneuerten-IT Artikel aus logistischen Gründen nur wie beschrieben.

D.h. abweichende Aufrüstungen, Umbauten, Installationen sind leider nicht möglich.

Die angebotenen Artikel befinden sich bereits versandfertig im Logistikzentrum, um Ihnen einen schnellen Versand garantieren zu können. Gerne können Sie jedoch selbst entsprechende Komponenten nachrüsten, oder Installationen vornehmen, wenn Sie möchten.

• B2B Geschäftskunden, Schulen, Behörden, Öffentlichen AG, Firmen, Gewerbe:

Bei Erneuerten-IT Artikeln bieten wir Ihnen bei bestimmten Modellen ab einer Bestellung von mind. 5 Stück die Möglichkeit einer auftragsbezogenen Fertigung. Falls Sie Interesse haben, klicken Sie bitte hier.

Werden die Notebooks mit deutscher Tastatur geliefert?

Werden die Notebooks mit deutscher Tastatur geliefert?

• Ja, die Notebooks werden nur mit deutscher Tastatur geliefert.

(Außer es wird bei einem Artikel in der Artikelbeschreibung explizit auf eine andere Ländervariante hingewiesen)

Was ist im Lieferumfang enthalten?

Was ist im Lieferumfang enthalten?

• Der Lieferumfang des Artikels wird bei uns in der Artikelbeschreibung beim jeweiligen Artikel selbst mit angegeben.

Im Lieferumfang enthalten ist immer ein Stromkabel, sowie ein Akku bei Notebooks, und eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.

Falls in der Artikelbeschreibung nicht anders angegeben, verzichten die meisten Hersteller mittlerweile aus ökonomischen und ökologischen Gründen auf gedruckte Produktbeschreibungen sowie beigelegten DVD CD Datenträgern. Das Windows-System wird daher immer inkl. Treibersystem bereits fertig vorinstalliert geliefert.

Sie müssen nur noch einschalten, und können den Artikel benutzen. Der jeweilige Hersteller bietet alle bei einer Neu-Installation benötigte Software u. Treiber bequem zum Download an.

Wie kann ich Windows aktivieren?

Wo finde ich den Windows Lizenz-Key? Wie kann ich Windows aktivieren?

• Falls Ihr Gerät die Eingabe eines Windows Lizenz-Keys abfragt, finden Sie diesen bei PCs auf dem Gehäuse aufgeklebt. Bei Notebooks würden Sie dieses aufgeklebte Microsoft Lizenz-Label entweder auf der Unterseite oder unter dem Akku finden.

D.h. in diesen Fällen müssten Sie bitte das Notebook umdrehen, und / oder Sie müssen den Akku / Batterie kurz entfernen um den Lizenz-Key lesen zu können. Bitte schreiben Sie den Lizenz-Key ab und tippen Sie diesen ein, wenn Windows das nächste Mal diesen Key verlangt.

• Sie sehen nur einen Teil des Windows Lizenz Keys, der Rest ist verdeckt? Es handelt sich um ein Rubbelfeld (graues Feld), wie man es z.B. von Lotto-Losen oder PIN-Mitteilungen kennt. Bitte legen Sie dieses Feld vorsichtig und ausschließlich mit einem Fingernagel frei, dann sehen Sie den vollständigen Windows Key, den Sie für die Windows-Aktivierung benötigen.

• Es wurde kein Windows Lizenz-Key von Ihnen abgefragt? Bei Windows 10 verzichten die meisten Hersteller auf den Lizenzaufkleber, und speichern den Windows-Key direkt im Mainboard / Baseunit ab. Ein Auslesen dieses Keys ist dem Endverbraucher nicht möglich. Dies ist jedoch in diesen Fällen auch nicht nötig, da diese Geräte auch keine Key-Eingabe vom Benutzer abfragen.

• Für weitere Informationen zur Windows Aktivierung inkl. einer Bildanleitung bitte hier klicken.

Was ist eine Wunsch Konfiguration?

Was ist eine Wunsch Konfiguration, also ein Built-to-Order Service?

• Es handelt sich um die Auftragsbezogene Fertigung nach Kundenwunsch für Geschäftskunden, also Schulen, Öffentliche Auftraggeber, Behörden, Gewerbe, Firmen.

Viele Geschäftskunden benötigen Computer PCs, Notebooks, Workstations oder Server. Die Konfiguration sollte jedoch nicht "von der Stange sein", da eine abweichende Konfiguration benötigt oder gewünscht wird. Wir konfigurieren Fujitsu oder Lenovo Marken IT-Hardware nach den Wünschen und Anforderungen der Kunden.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

✔ Schneller Versand in DE, sowie nach AT, EU, CH
✔ Persönlicher Ansprechpartner für Geschäftskunden
✔ Ein schriftliches Angebot falls gewünscht
✔ Kauf auf Rechnung für Behörden und Öffentliche Auftraggeber möglich
✔ Neu & OVP IT - Projektpreise und Aktionen bei vielen IT Markenherstellern

• B2B Geschäftskunden, Banken, Schulen u. Öffentliche AG finden weitere Auskünfte hier auf der Info-Seite.

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an:

✔ PayPal - inkl. Lastschrift, Kreditkarte, Rechnung
Lastschrift, Kreditkarte u. Rechnung sind PayPal-Dienste, es ist jedoch kein PayPal Konto hierfür erforderlich

✔ Ratenzahlung - Powered by PayPal
In Sekundenschnelle, vollständig online, vorbehaltlich Bonitätsprüfung

✔ Kreditkarte (mit 3D-Secure) - Sie zahlen über Ihre Kreditkarte

✔ Vorkasse - Sie zahlen vorab per Überweisung

✔ Nachnahme - Sie bezahlen bar bei Zustellung des Paketes

✔ SOFORT Überweisung - Sie zahlen per Onlinebanking über Ihre Bank

✔ Amazon Pay - Sie bezahlen mit Ihrem Amazon Konto


(• Schulen, Behörden, Öffentliche AG finden weitere Auskünfte hier auf der Info-Seite.)

Wie lange dauert die Lieferung?

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit des Artikels wird bei uns in der Artikelbeschreibung beim jeweiligen Artikel selbst mit angegeben.

✔ Lieferung in DE:  Bestellungen bis 15.30 Uhr werden falls nicht anders angegeben am nächsten Werktag zugestellt.
✔ Lieferung in AT, EU, CH:  Bei lagernden Artikeln beträgt die Lieferzeit i.d.R. ca. 1-3 Werktage. 

Sie erhalten automatisch eine Versandbenachrichtigung sobald der bestellte Artikel versendet wurde, und meist auch die Möglichkeit den Versandstatus online nachzuverfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wie hoch sind die Versandkosten?

✔ Deutschland:  schneller & kostenloser Versand.

✔ Österreich:  ca. 1-2 Werktage.
Wir berechnen Ihnen eine günstige Versandpauschale in Höhe von 8,24 € netto zzgl. MwSt. / 9,80 € inkl. MwSt. pro Paket.

✔ EU Staaten & Schweiz:  i.d.R. ca. 1-3 Werktage.
Wir berechnen Ihnen eine günstige Versandpauschale in Höhe von 13,28 € zzgl. MwSt. / 15,80 € inkl. MwSt. pro Paket.

✔ Versand per Spedition.
Bei größeren Lieferungen die per Spedition versendet werden, ergeben sich abweichende Versandkosten.

✔ Mindestbestellwert:  48 € inkl. MwSt.

✔ Kosten für eine gewählte Zahlart mit Käuferschutz.
Die tatsächlich anfallenden Versandkosten Ihrer Bestellung, sowie die Zahlartkosten die abhängig sind von der jeweils von Ihnen gewählten Zahlart wie PayPal, Nachnahme usw., werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb angezeigt.

Werden auch B2B Geschäftskunden beliefert?

Werden auch B2B Geschäftskunden beliefert?

• Sie sind eine Behörde, ein Öffentlicher Auftraggeber oder ein Geschäftskunde? (Firma, Händler, Bankenkunde, Öffentliche Hand, Behörde, Schule, usw.)

✔ Bei uns sind Sie richtig!

Weitere Auskünfte für Geschäftskunden finden Sie hier auf der Info-Seite.

Werden auch Kunden aus den EU Staaten & CH beliefert?

Werden auch Kunden aus den EU Staaten & CH beliefert?

• Jawohl, sehr gerne!

✔ Kunden aus den EU-Staaten und der Schweiz sind uns sehr willkommen.

Und falls Sie Geschäftskunde aus den EU Staaten mit gültiger USt-ID-Nr. sind, erhalten Sie selbstverständlich eine MwSt.-freie Lieferung. Sie müssen sich hierzu als Kunde mit USt-ID-Nr. registrieren, dann werden Ihnen im Anschluss Netto-Preise angezeigt.

Ist eine telefonische Bestellung möglich?

Ist eine telefonische Bestellung möglich?

• it-versand.com ist ein Onlinehändler, daher ist eine telefonische Bestellung leider nicht möglich.

Bitte bestellen Sie schnell & einfach direkt über den Online-Shop.

(• B2B Geschäftskunden, Banken, Schulen u. Öffentliche AG finden weitere Auskünfte hier auf der Info-Seite.)

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?

• Ja, Sie erhalten eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener MwSt.

Die Rechnung wir Ihnen bei dem gelieferten Artikel ausgedruckt beigelegt, sowie auch nach dem versenden der Ware automatisch per eMail zugestellt.

Ist eine Abholung / Selbstabholung möglich?

Ist eine Abholung / Selbstabholung möglich?

• it-versand.com ist ein Onlinehändler, daher ist eine Abholung leider nicht möglich.

Die angebotenen Artikel befinden sich bereits versandfertig im Logistikzentrum, um Ihnen einen schnellen Versand garantieren zu können. Wir versenden Ihre Bestellung schnell und zuverlässig per Paketdienst.

Sie erhalten automatisch eine Versandbenachrichtigung sobald der bestellte Artikel versendet wurde, und meist auch die Möglichkeit den Versandstatus online nachzuverfolgen.

✔ Bei Erneuerter-IT erhalten Sie 12 Monate Garantie, sowie 30 Tage Rückgaberecht, um sich von der Qualität überzeugen zu können.

Meine Bestellung ist abgebrochen, was kann ich machen?

Meine Bestellung ist abgebrochen. Meine Bestellung bricht ab. Was kann ich machen?

Ihre PayPal oder Amazon Pay Bestellung wurde abgebrochen?

• Falls Ihr Internet-Browser (Google Chrome, Firefox, Edge, usw.) keine Drittanbieter-Cookies akzeptiert oder Adblocker installiert sind, könnte die Bestellung aus technischen Gründen scheitern. In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen von einem anderen Gerät aus die Bestellung erneut zu versuchen (z.B. PC, Tablet, Handy).

• Auch kann es auch auf Grund der Bonitätsprüfung durch Paypal oder Amazon Pay oder einer abweichenden Lieferanschrift zu dem Abbruch gekommen sein. In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen die Zahlungsarten „SOFORT Überweisung, Kreditkarte (mit 3D-Secure), Nachnahme, Vorkasse".

• Falls Sie als B2B Kunde bestellen, werden Zahlungen ab 1.000 € Bestellwert oft von den Zahlungsanbietern PayPal oder Amazon Pay verweigert. In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen die Zahlungsarten „SOFORT Überweisung, Kreditkarte (mit 3D-Secure), Nachnahme, Vorkasse".

• Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an:

✔ PayPal - inkl. Lastschrift, Kreditkarte, Rechnung
Lastschrift, Kreditkarte u. Rechnung sind PayPal-Dienste, es ist jedoch kein PayPal Konto hierfür erforderlich, vorbehaltlich Bonitätsprüfung
✔ Ratenzahlung - Powered by PayPal
In Sekundenschnelle, vollständig online, vorbehaltlich Bonitätsprüfung
✔ Amazon Pay
Sie bezahlen mit Ihrem Amazon Konto, vorbehaltlich Bonitätsprüfung
✔ Kreditkarte (mit 3D-Secure) - Sie zahlen über Ihre Kreditkarte
✔ Vorkasse - Sie zahlen vorab per Überweisung
✔ Nachnahme - Sie bezahlen bar bei Zustellung des Paketes
✔ SOFORT Überweisung - Sie zahlen per Onlinebanking über Ihre Bank

(• Schulen, Behörden, Öffentliche AG finden weitere Auskünfte hier auf der Info-Seite.)

• Falls Sie technische Probleme hatten, oder noch offene Fragen bestehen, klicken Sie bitte hier.

Mit welchem Paketdienst wird die bestellte Ware versendet?

Mit welchem Paketdienst wird die bestellte Ware versendet?

• Wir versenden Ihre Bestellung i.d.R. mit dem Paketdienst DHL.

Sie erhalten automatisch eine Versandbenachrichtigung sobald der bestellte Artikel versendet wurde, und i.d.R auch die Möglichkeit den Versandstatus online nachzuverfolgen.

Wird auch zu an eine DHL Packstation geliefert?

Wird auch zu an eine DHL Packstation geliefert?

• Ja, wir versenden Ihre Bestellung i.d.R. mit dem Paketdienst DHL.

Sie erhalten automatisch eine Versandbenachrichtigung sobald der bestellte Artikel versendet wurde, und i.d.R auch die Möglichkeit den Versandstatus online nachzuverfolgen.