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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

faq

Artikel - Neu & OVP

Ist beim angebotenen Gerät eine Aufrüstung oder Umbau möglich?

• Private Kunden:

Wir liefern Ihnen die angebotenen Erneuerten-IT Artikel aus logistischen Gründen nur wie beschrieben. D.h. abweichende Aufrüstungen, Umbauten, Installationen sind leider nicht möglich.

Die angebotenen Artikel befinden sich bereits versandfertig im Logistikzentrum, um Ihnen einen schnellen Versand garantieren zu können. Gerne können Sie jedoch selbst entsprechende Komponenten nachrüsten, oder Installationen vornehmen, wenn Sie möchten.

• B2B Geschäftskunden, Schulen, Behörden, Öffentlichen AG, Firmen, Gewerbe:

Bei Erneuerten-IT Artikeln bieten wir Ihnen bei bestimmten Modellen ab einer Bestellung von mind. 3 Stück die Möglichkeit einer auftragsbezogenen Fertigung. Gerne erstellen wir Ihnen hierzu ein Angebot über Ihre Wunsch Konfiguration. 

Bei Neu & OVP Artikel bieten wir Ihnen Fujitsu und Lenovo IT Hardware nach Ihren Wünschen. Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot über Ihre Wunsch Konfiguration / Built-to-Order Service für PCs, Workstation, Server und Notebooks. Sie finden auf it-versand.com einige Basis-Konfigurationen zur Ansicht.

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Was ist eine Wunsch Konfiguration, also ein Built-to-Order Service?

• Es handelt sich um die Auftragsbezogene Fertigung nach Kundenwunsch für Geschäftskunden, also Schulen, Öffentliche Auftraggeber, Behörden, Gewerbe, Firmen.

Viele Geschäftskunden benötigen Computer PCs, Notebooks, Workstations oder Server. Die Konfiguration sollte jedoch nicht "von der Stange sein", da eine abweichende Konfiguration benötigt oder gewünscht wird. Wir konfigurieren Fujitsu oder Lenovo Marken IT-Hardware nach den Wünschen und Anforderungen der Kunden.

Vorteile auf einen Blick:

-Schneller Versand in DE, sowie nach AT, EU, CH
-Persönlicher Ansprechpartner für Geschäftskunden
-Ein schriftliches Angebot falls gewünscht
-Kauf auf Rechnung für Behörden und Öffentliche Auftraggeber möglich
-Neu & OVP IT - Projektpreise und Aktionen bei vielen IT Markenherstellern

Rufen Sie uns an oder nutzen Sie schnell & einfach das Kontaktformular:

Kontakt:  Kontaktformular
E-Mail:  service@it-versand.com
Hotline:  (+49) 0911 148 88 930
Service: Montag - Freitag, 9 - 17 Uhr 

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Wo finde ich den Windows Lizenz-Key / Wie kann ich Windows aktivieren?

• Falls Ihr Gerät die Eingabe eines Windows Lizenz-Keys abfragt, finden Sie diesen bei PCs auf dem Gehäuse aufgeklebt. Bei Notebooks würden Sie dieses aufgeklebte Microsoft Lizenz-Label entweder auf der Unterseite oder unter dem Akku finden.

D.h. in diesen Fällen müssten Sie bitte das Notebook umdrehen, und / oder Sie müssen den Akku / Batterie kurz entfernen um den Lizenz-Key lesen zu können. Bitte schreiben Sie den Lizenz-Key ab und tippen Sie diesen ein, wenn Windows das nächste Mal diesen Key verlangt.

• Sie sehen nur einen Teil des Windows Lizenz Keys, der Rest ist verdeckt?
Es handelt sich um ein Rubbelfeld (graues Feld), wie man es z.B. von Lotto-Losen oder PIN-Mitteilungen kennt. Bitte legen Sie dieses Feld vorsichtig und ausschließlich mit einem Fingernagel frei, dann sehen Sie den vollständigen Windows Key, den Sie für die Windows-Aktivierung benötigen.

• Es wurde kein Windows Lizenz-Key von Ihnen abgefragt? Bei Windows 10 verzichten die meisten Hersteller auf den Lizenzaufkleber, und speichern den Windows-Key direkt im Mainboard / Baseunit ab. Ein Auslesen dieses Keys ist dem Endverbraucher nicht möglich. Dies ist jedoch in diesen Fällen auch nicht nötig, da diese Geräte auch keine Key-Eingabe vom Benutzer abfragen.

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Werden die Notebooks mit deutscher Tastatur geliefert?

• Ja, die Notebooks werden nur mit deutscher Tastatur geliefert.

(Außer es wird bei einem Artikel in der Produktbeschreibung explizit auf eine andere Ländervariante hingewiesen)

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Was ist im Lieferumfang enthalten?

• Der Lieferumfang des Artikels wird bei uns in der Produktbeschreibung beim jeweiligen Artikel selbst mit angegeben.

Im Lieferumfang enthalten ist immer ein Stromkabel, sowie ein Akku bei Notebooks, und eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.

Falls in der Produktbeschreibung nicht anders angegeben, verzichten die meisten Hersteller mittlerweile aus ökonomischen und ökologischen Gründen auf gedruckte Produktbeschreibungen sowie beigelegten Datenträgern. Das Windows-System wird daher immer inkl. Treibersystem bereits fertig vorinstalliert geliefert.

Sie müssen nur noch einschalten, und können den Artikel benutzen. Der jeweilige Hersteller bietet alle bei einer Neu-Installation benötigte Software u. Treiber bequem zum Download an.

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Artikel - Gebraucht & Erneuert

Was bedeutet Gebrauchte IT, Erneuerte IT, Leasing Rückläufer?

• Bei uns erhalten Sie u.a. professionell erneuerte Gebrauchtgeräte von Markenherstellern, also generalüberholte EDV / IT Hardware.

Diese Geräte sind Messe und Leasing Rückläufer, Renew und Refurbished Sonderposten, Vorführgeräte und Lagerretouren, welche nach professioneller Aufbereitung von uns wiedervermarktet werden. Sowie auch sehr junge Gebrauchtgeräte die der Hersteller als Teststellung verwendet hat.

Professionelle Business Hardware ist für eine Laufzeit von mind. 5 Jahre und mehr ausgelegt.
Die Leasingverträge großer Firmen bei IT-Hardware laufen jedoch oft nur 1 oder 2 Jahre.
Wir oder die Hersteller selbst kaufen diese Geräte zurück, reinigen u. prüfen die Hardware, und geben Ihnen eine neue Garantie über 12 Monate.

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Welche Vorteile bietet der Kauf von erneuerter IT?

• Qualität zum sensationell günstigen Preis.
• Die Geräte werden auf Funktionalität und Zustand geprüft.
• keine Kompatibilitätsprobleme mit bereits bestehender Hard- und Software.
• Die hohe Qualität der Produkte wird durch eine optische und technische Aufarbeitung sichergestellt.
• Sie sparen Geld und tun gleichzeitig etwas für die Umwelt.

Der Gebrauchtkauf ist gut für die Umwelt, denn Wiederverwenden heißt Ressourcen sparen.
Das gilt insbesondere für Elektronik !

Im Gegensatz zur Produktion neuer Geräte, wobei Rohstoffe in großen Mengen verbraucht werden, ist die Wiederaufbereitung und anschließende Wiederverwendung von elektronischen Geräten kaum umweltbelastend.
In Zeiten der Verknappung von Rohstoffen, beweisen Sie mit dem Kauf von erneuerter IT Ihre soziale Verantwortung und betreiben aktiv Umweltschutz.

Der Kauf von erneuerter IT schont die Umwelt und Ihren Geldbeutel !

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Welchen Zustand haben die angebotenen Geräte?

Der Zustand des Artikels wird bei uns in der Produktbeschreibung beim jeweiligen Gerät selbst mit angegeben:

• 1-Wahl, technisch einwandfrei, guter oder sehr guter optischer Zustand
• 2-Wahl, technisch einwandfrei, Geräte mit Schönheitsfehlern (nur leichte Nutzungsspuren dürfen vorhanden sein)

Wir bieten Ihnen professionell erneuerte Gebrauchtgeräte von Markenherstellern mit Business-Qualität.

Professionelle Business Hardware ist für eine Laufzeit von mind. 5 Jahre und mehr ausgelegt.
Die Leasingverträge großer Firmen bei IT-Hardware laufen jedoch oft nur 1 oder 2 Jahre.
Wir oder die Hersteller selbst kaufen diese Geräte zurück, reinigen u. prüfen die Hardware, und geben Ihnen eine neue Garantie über 12 Monate.

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Welche Garantie habe ich beim Gebrauchtkauf?

• Sie erhalten 12 Monate Garantie auf alle erneuerten Artikel.

Zusätzlich erhalten Sie ein 30-tägiges Rückgaberecht.

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Ist beim angebotenen Gerät eine Aufrüstung oder Umbau möglich?

• Private Kunden:

Wir liefern Ihnen die angebotenen Erneuerten-IT Artikel aus logistischen Gründen nur wie beschrieben. D.h. abweichende Aufrüstungen, Umbauten, Installationen sind leider nicht möglich.

Die angebotenen Artikel befinden sich bereits versandfertig im Logistikzentrum, um Ihnen einen schnellen Versand garantieren zu können. Gerne können Sie jedoch selbst entsprechende Komponenten nachrüsten, oder Installationen vornehmen, wenn Sie möchten.

• B2B Geschäftskunden, Schulen, Behörden, Öffentlichen AG, Firmen, Gewerbe:

Bei Erneuerten-IT Artikeln bieten wir Ihnen bei bestimmten Modellen ab einer Bestellung von mind. 3 Stück die Möglichkeit einer auftragsbezogenen Fertigung. Gerne erstellen wir Ihnen hierzu ein Angebot über Ihre Wunsch Konfiguration. 

Bei Neu & OVP Artikel bieten wir Ihnen Fujitsu und Lenovo IT Hardware nach Ihren Wünschen. Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot über Ihre Wunsch Konfiguration / Built-to-Order Service für PCs, Workstation, Server und Notebooks. Sie finden auf it-versand.com einige Basis-Konfigurationen zur Ansicht.

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Wie alt ist das angebotene Gerät?

Es handelt sich hierbei um große Stückzahlen, also Postenware.

• Bitte haben Sie daher Verständnis, dass wir keine Auskunft zu einzelnen Geräten geben können bzgl. Alter, da dies unterschiedlich sein kann.

Wir bieten Ihnen professionell erneuerte Gebrauchtgeräte von Markenherstellern mit Business-Qualität.
Professionelle Business Hardware ist für eine Laufzeit von mind. 5 Jahre und mehr ausgelegt.

Die Leasingverträge großer Firmen bei IT-Hardware laufen jedoch oft nur 1 oder 2 Jahre.
Wir oder die Hersteller selbst kaufen diese Geräte zurück, reinigen u. prüfen die Hardware, und geben Ihnen eine neue Garantie über 12 Monate.

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Wie lange hält der Akku eines gebrauchten Notebooks?

• Wir garantieren Ihnen dass Akkus noch mind. 30 Minuten bei normaler Last laufen. ( z.B. Surfen, Textverarbeitung, usw. )

Akkus sind Batterien, also Verschleißteile, welche regelmäßig getauscht werden müssen, daher schließt auch der Gesetzgeber Akkus u. Batterien von der regulären Gewährleistung aus.

Wir gewähren Ihnen dennoch auch beim Kauf von erneuerter IT eine 6-Monatige Garantie auf den Akku.
Sollte Ihr Akku in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf nur noch unter 30 Minuten laufen, dürfen Sie uns diesen Akku gerne einsenden.
Wir werden den Akku für Sie dann prüfen, und senden Ihnen kostenfrei einen Austausch zu.

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Wo finde ich den Windows Lizenz-Key / Wie kann ich Windows aktivieren?

• Falls Ihr Gerät die Eingabe eines Windows Lizenz-Keys abfragt, finden Sie diesen bei PCs auf dem Gehäuse aufgeklebt. Bei Notebooks würden Sie dieses aufgeklebte Microsoft Lizenz-Label entweder auf der Unterseite oder unter dem Akku finden.

D.h. in diesen Fällen müssten Sie bitte das Notebook umdrehen, und / oder Sie müssen den Akku / Batterie kurz entfernen um den Lizenz-Key lesen zu können. Bitte schreiben Sie den Lizenz-Key ab und tippen Sie diesen ein, wenn Windows das nächste Mal diesen Key verlangt.

• Sie sehen nur einen Teil des Windows Lizenz Keys, der Rest ist verdeckt?
Es handelt sich um ein Rubbelfeld (graues Feld), wie man es z.B. von Lotto-Losen oder PIN-Mitteilungen kennt. Bitte legen Sie dieses Feld vorsichtig und ausschließlich mit einem Fingernagel frei, dann sehen Sie den vollständigen Windows Key, den Sie für die Windows-Aktivierung benötigen.

• Es wurde kein Windows Lizenz-Key von Ihnen abgefragt? Bei Windows 10 verzichten die meisten Hersteller auf den Lizenzaufkleber, und speichern den Windows-Key direkt im Mainboard / Baseunit ab. Ein Auslesen dieses Keys ist dem Endverbraucher nicht möglich. Dies ist jedoch in diesen Fällen auch nicht nötig, da diese Geräte auch keine Key-Eingabe vom Benutzer abfragen.

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Werden die Notebooks mit deutscher Tastatur geliefert?

• Ja, die Notebooks werden nur mit deutscher Tastatur geliefert.

(Außer es wird bei einem Artikel in der Produktbeschreibung explizit auf eine andere Ländervariante hingewiesen)

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Was ist im Lieferumfang enthalten?

• Der Lieferumfang des Artikels wird bei uns in der Produktbeschreibung beim jeweiligen Artikel selbst mit angegeben.

Im Lieferumfang enthalten ist immer ein Stromkabel, sowie ein Akku bei Notebooks, und eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.

Falls in der Produktbeschreibung nicht anders angegeben, verzichten die meisten Hersteller mittlerweile aus ökonomischen und ökologischen Gründen auf gedruckte Produktbeschreibungen sowie beigelegten Datenträgern. Das Windows-System wird daher immer inkl. Treibersystem bereits fertig vorinstalliert geliefert.

Sie müssen nur noch einschalten, und können den Artikel benutzen. Der jeweilige Hersteller bietet alle bei einer Neu-Installation benötigte Software u. Treiber bequem zum Download an.

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Bestellung & Versand

Werden auch Geschäftskunden beliefert? (Firma, Händler, Öffentliche Hand, Behörde, Schule, usw.)

Sie sind eine Behörde, ein Öffentlicher Auftraggeber oder ein Geschäftskunde?
(Firma, Händler, Bankenkunde, Öffentliche Hand, Behörde, Schule, usw.)

• Bei uns sind Sie richtig !

Weitere Auskünfte für Geschäftskunden finden Sie hier auf der Info-Seite.

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Ist eine telefonische Bestellung möglich?

• it-versand.com ist ein Onlineversand, daher ist eine telefonische Bestellung leider nicht möglich.

Bitte bestellen Sie schnell & einfach über den Online-Shop.

(• B2B Geschäftskunden, Banken, Schulen u. Öffentliche AG finden weitere Auskünfte hier auf der Info-Seite.)

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Werden auch Kunden aus den EU Staaten & CH beliefert?

• Jawohl, sehr gerne!

Kunden aus den EU-Staaten und der Schweiz sind uns sehr willkommen.

Und falls Sie Geschäftskunde aus den EU Staaten mit gültiger USt-ID-Nr. sind, erhalten Sie selbstverständlich eine MwSt.-freie Lieferung.
Sie müssen sich hierzu als Kunde mit USt-ID-Nr. registrieren, dann werden Ihnen im Anschluss Netto-Preise angezeigt.

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Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an:

• PayPal ( inkl. Lastschrift, Kreditkarte, Rechnung )
Lastschrift, Kreditkarte u. Rechnung sind PayPal-Dienste, es ist jedoch kein PayPal Konto hierfür erforderlich
• Ratenzahlung Powered by PayPal
In Sekundenschnelle, vollständig online, vorbehaltlich Bonitätsprüfung
• Vorkasse - Sie zahlen vorab und erhalten die Ware bei Zahlungseingang geliefert
• Nachnahme - Sie bezahlen bar bei Zustellung des Paketes
• SOFORT Überweisung - Sie zahlen per Onlinebanking über Ihre Bank
• Amazon Pay - Sie bezahlen mit Ihrem Amazon Konto

(• Schulen, Behörden, Öffentliche AG finden weitere Auskünfte hier auf der Info-Seite.)

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Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit des Artikels wird bei uns in der Produktbeschreibung beim jeweiligen Artikel selbst mit angegeben.

• Lieferung in DE:  Bestellungen bis 15.30 Uhr werden falls nicht anders angegeben am nächsten Werktag zugestellt.
• Lieferung in AT, EU, CH:  Bei lagernden Artikeln beträgt die Lieferzeit i.d.R. ca. 1-3 Werktage. 

Sie erhalten automatisch eine Versandbenachrichtigung sobald der bestellte Artikel versendet wurde, und meist auch die Möglichkeit den Versandstatus online nachzuverfolgen.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Bestellungen bis 15.30 Uhr werden i.d.R. am nächsten Werktag zugestellt.

• Deutschland:  schneller & kostenloser Versand.

• Österreich:  ca. 1-2 Werktage.
Wir berechnen Ihnen eine günstige Versandpauschale in Höhe von 8,24 € netto zzgl. MwSt. / 9,80 € inkl. MwSt. pro Paket.

• EU Staaten & Schweiz:  i.d.R. ca. 1-3 Werktage.
Wir berechnen Ihnen eine günstige Versandpauschale in Höhe von 13,28 € zzgl. MwSt. / 15,80 € inkl. MwSt. pro Paket.

• Versand per Spedition.
Bei größeren Lieferungen die per Spedition versendet werden, ergeben sich abweichende Versandkosten.

• Mindestbestellwert:  49 € inkl. MwSt.

• Kosten für eine gewählte Zahlart mit Käuferschutz.
Die tatsächlich anfallenden Versandkosten Ihrer Bestellung, sowie die Zahlartkosten die abhängig sind von der jeweils von Ihnen gewählten Zahlart wie PayPal, Nachnahme usw., werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb angezeigt.

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Mit welchem Paketdienst wird die bestellte Ware versendet?

• Wir versenden Ihre Bestellung i.d.R. mit dem Paketdienst DHL.

Sie erhalten automatisch eine Versandbenachrichtigung sobald der bestellte Artikel versendet wurde, und i.d.R auch die Möglichkeit den Versandstatus online nachzuverfolgen.

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Wird auch zu an eine DHL Packstation oder an ein Postfach geliefert?

• Ja, wir versenden Ihre Bestellung i.d.R. mit dem Paketdienst DHL.

Sie erhalten automatisch eine Versandbenachrichtigung sobald der bestellte Artikel versendet wurde, und i.d.R auch die Möglichkeit den Versandstatus online nachzuverfolgen.

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Ist eine Abholung / Selbstabholung möglich?

• it-versand.com ist ein Onlineversand, daher ist eine Abholung leider nicht möglich.

Die angebotenen Artikel befinden sich bereits versandfertig im Logistikzentrum, um Ihnen einen schnellen Versand garantieren zu können.

Wir versenden Ihre Bestellung schnell, günstig u. zuverlässig per Paketdienst.

Sie erhalten automatisch eine Versandbenachrichtigung sobald der bestellte Artikel versendet wurde, und meist auch die Möglichkeit den Versandstatus online nachzuverfolgen.

Bei Erneuerter-IT erhalten Sie zusätzlich ein 30-tägiges Rückgaberecht, sowie 12 Monate Garantie auf alle Artikel.

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Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?

• Ja, Sie erhalten eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener MwSt.

Die Rechnung wir Ihnen nach dem versenden der Ware per eMail zugestellt.

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Hilfe & Service

Wie kann ich einen falschen / defekten Artikel reklamieren ?

• Reklamieren können Sie schnell & einfach über folgendes Kontaktformular.

Es tut uns leid wenn bei einem gelieferten Artikel Probleme aufgetreten sind.

Wir möchten Ihnen daher zügig weiterhelfen.

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Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

• Falls Sie einen Artikel zu­rück­ge­ben möchten, nutzen Sie bitte folgendes Kontaktformular.

Unser Service für Sie:

Sie erhalten ein 30-tägiges Rückgaberecht !

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Wie kann ich mit it-versand.com Kontakt aufnehmen?

• Sie erreichen uns schnell & einfach über folgende Hotline & Kontaktformular.

Wir sind gerne für Sie da !

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